第205章 品牌的护城河终于浮出水面 (第1/2页)
三月中旬，省城第二食品厂的老刘给李享知打了个电话。电话里，老刘的声音不紧不慢，可语气里带着一种以前没有的东西——“尊重“。尊重，不是嘴上说的，是“用行动表示的“。用行动，就是“主动给你打电话，主动给你报好消息“。
“李老板，跟你说个事。上个月，你们家的货，到货准时率——百分之百。二十八趟车，一趟没迟到。迟到了是我说的——'磨合期'，可磨合期过了，你们就准时了。准时，不是一天两天的事，是一个月的事。一个月准时，就是'稳定'。稳定，比便宜更重要。我跟你讲——我们供销系统，全省有十一个食品厂在供货，你们家是唯一一个——上个月到货准时率百分之百的。百分之百，不是'运气'，是'系统'。系统，是靠'规矩'撑起来的。规矩，是你们家的护城河。护城河，不是一天挖出来的——是一天一天挖出来的。挖出来了，就是'品牌'。品牌，不是'李记'两个字——是'准时'两个字。准时，就是品牌。“
李享知挂了电话，把老刘的话说给三个孩子听。三个孩子听完，都没说话，可他们的表情，是一样的——不是“高兴“，是“确认“。确认什么？确认他们走的路，是对的。对的路，不是“快“的路，是“稳“的路。稳的路，走得慢，可走得远。走得远，就是“长线“。长线，就是“品牌“。品牌，不是“说出来的“，是“做出来的“。做出来，就是“准时“。准时，就是“靠谱“。靠谱，就是“信任“。信任，就是“护城河“。护城河，不是挡人的，是让人放心的。放心了，就不走了。不走了，就是“长线“。
小军从帆布袋里掏出一张纸，搁在桌上。纸上是省城各个渠道的顾客反馈汇总——他上个月跑了二十三家供销社和批发部，每一家都问了一遍：“顾客怎么说李记的货？“汇总出来的结果，他写在纸上，三个关键词——“交货快、售后稳、记录能查“。
“交货快——是因为咱们的送货路线优化了，转运点少了一个，到货时间缩短了。售后稳——是因为咱们有退换货制度，有补充协议，出了问题能马上处理。记录能查——是因为每一批货都有批次号、生产日期、封签木戳，出了问题能追溯到源头。三个关键词，三个'稳'。稳，不是'说出来的'——是'被顾客记住的'。被记住了，就是'品牌'。品牌，不是'李记'两个字——是'他家的东西，不会出问题'。不出问题，就是'口碑'。口碑，不是一天两天的事——是一年一年的事。一年一年积攒下来，就是'品牌'。品牌，就是'护城河'。护城河，不是挖出来的——是'积攒'出来的。积攒，就是'长线'。长线，就是'家业'。“
小芳翻开账本，把回款记录摊开在桌上。她指着上面的数字。
“上个月，咱们的应收账款回款率——百分之九十八。只有一笔逾期，逾期了一天。一天，是因为城东分社的郭姐那天去县城开会，没来得及去银行。第二天，她专门跑了一趟银行，把钱汇过来了。她跑这一趟，不是因为'欠钱'——是因为'欠信任'。她怕逾期，怕咱们不信任她。因为咱们信任她，她才信任咱们。信任，是互相的。互相，不是'说出来的'——是'做出来的'。做出来，就是'准时回款'。准时回款，就是'信用'。信用，就是'护城河'。护城河，不是挡人的——是让人信任的。信任了，就放心了。放心了，就长久合作了。长久合作，就是'长线'。长线，就是'家业'。“
小龙把车间标准化记录本翻开，指着上面的一行行记录。
“上个月，咱们的车间——零投诉。零投诉，不是'运气好'——是'系统管住了'。系统，管住了油温、管住了酥皮、管住了封签、管住了标签。每一个环节，都有人负责，都有标准，都有记录。记录，不是'记给自己看的'——是'记给别人查的'。别人查了，发现没问题——就是'信任'。信任，不是'说出来的'——是'被查出来的'。查出来的，才是真的。真的，才是'品牌'。品牌，不是'李记'两个字——是'零投诉'三个字。零投诉，就是'护城河'。护城河，不是挖出来的——是'管出来的'。管出来，就是'长线'。长线，就是'家业'。“
李享知听完三份报告，站起来，走到墙边，看着那二十八条规矩。他从第一条看到第二十八条，看完了，转过身，看着三个孩子。
“你们三个，刚才说的——小军说'交货快、售后稳、记录能查'，小芳说'回款率百分之九十八'，小龙说'零投诉'。三句话，三个数字，拼在一起，就是'品牌'。品牌，不是'李记'两个字——是'准时'、'回款快'、'零投诉'。这三个词，不是'说出来的'——是你们三个人，一天一天做出来的。小军，你跑了二十三家供销社，骑坏了三条自行车轮胎，换来了'交货快'。小芳，你盯了每一笔回款，每一笔逾期都追在后面催，换来了'回款率百分之九十八'。小龙，你管了油温、管了酥皮、管了封签、管了标签，换来了'零投诉'。三个词，三个人的血汗。血汗，不是'白流'的——是'攒'下来的。攒下来了，就是'品牌'。品牌，不是'一句话'——是'一年一年'。一年一年攒下来，就是'护城河'。护城河，不是挖出来的——是'活出来'的。活出来，就是'长线'。长线，就是'家业'。“
他走到墙边，拿起蘸水笔，在第二十八条旁边开始写第二十九条。他写得很慢，每一笔都很有力。
第二十九条：“品牌，不是'说出来的'——是'做出来的'。做出来，就是'准时'、'回款快'、'零投诉'。准时，是渠道的护城河。回款快，是信用的护城河。零投诉，是质量的护城河。三条护城河，合在一起，就是'品牌'。品牌，不是'李记'两个字——是'顾客记住你'。顾客记住你，不是记住你的名字——是记住'你靠谱'。靠谱，就是'护城河'。护城河，不是挖出来的——是'活出来'的。活出来，就是'长线'。长线，就是'家业'。“
他贴完之后，转过身，看着窗外。院子里的枣树
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